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呼叫中心外包 PRODUCT DISPLAY

东营售后服务型呼叫中心监控功能

来源: 发布时间:2019-08-28 7880 次浏览

  监控功能主要包括:1、班长坐席 2、班长监控 3、通话录音 4、班长任务管理 5、技能组管理 6、工单管理 7、工作时间配置 8、标签管理 9、坐席管理 10、坐席权限修改


  班长坐席:班长坐席可监听坐席实时通话,对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理,并对坐席服务状况进行录音质检,提高服务质量。


  班长任务管理:班长可以通过PC端对坐席任务进行管理, 监控客服人员工单进度,提高对客服人员管控能力,跟进客服人员工作进度。


  技能组管理:结合IVR,分配专业技能组客服; 实现重点客户1对1服务热线; 增加客户满意度; 实现专业问题专业客服解答服务。


  坐席管理:坐席数弹性增减; 根据企业实际需求使用客服数量,有效帮助企业控制企业客服热线成本。


  坐席权限修改:可设置班长坐席、普通坐席;  呼入功能主要包括:1、点击拨号 2、客户编辑 3、号码隐藏 4、满意度调查功能


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